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Vous avez super bien travaillé et vous vous sentez fier de vous : Votre diagnostic est super pertinent. Et très complet. Donc ce patient va vraiment se sentir mieux à court terme, et à moyen terme aussi : Ce que vous lui proposez va permettre de stabiliser sa santé...

Pourquoi les patients acceptent ou refusent les plans de traitement ?
Cette question revient souvent chez mes clients.

Vous arrivez au cabinet dentaire, tôt le matin.
Et là : HORREUR.

Un nom sur l’agenda vous fait pâlir :
Mme Durant.

C’est votre patiente pénible.
Vraiment pénible.

Les patients désagréables ou irrespectueux posent problème.
Un moyen simple pour recadrer un patient.
De lui faire part de votre mécontentement.
Cela en préservant la relation patient/praticien.

Cela vous est surement déjà arrivé :
Le chiffre du mois dernier est insuffisant.

Et vous vous vous rendez compte que le 1er du mois.
En consultant votre solde bancaire professionnel.

Certains chirurgiens-dentistes travaillent seulement trois jours par semaine, ou trois et demi.

Pourtant c’est l’une des professions de santé où l’on compte le plus de « burn-out ».

Monsieur Durand est (encore) en retard.
Mme Dupond ne fait jamais ses bains de bouche.
Et Monsieur Dupré, lui, n’a pas pris la peine de se laver les dents avant de venir vous voir;
Quel manque de respect, franchement !
Et pourtant…

Vous avez certainement remarqué que notre système de remboursement des soins dentaires vous complique la vie dans ce nombreux cas…

Et depuis que le RAC zéro est apparu, c’est encore pire :
Un patient qui a le choix entre une prestation du 100% Santé ou une prestation du panier libre a du mal à comprendre.

Il vous arrive certainement d’avoir envie de ralentir le rythme.

Voire de prendre 2 ou 3 jours pour vous reposer.
Recharger vos batteries.
Reprendre des forces.

Mais voilà, c’est vraiment compliqué…

Avec un agenda complètement saturé, où placer les nouveaux patients ?
Une fausse bonne idée veut qu’on arrête tout simplement de prendre des nouveaux patients.
C’est simple, radical et efficace.
Sauf que…

Quel rapport entre Abraham Lincoln, 16ème président américain, et le renoncement aux soins ?

Non, je ne sais rien de ce qu’était l’état de santé buccodentaire de ce président…

En revanche, je sais que souvent mes clients me disent qu’ils ne comprennent pas pourquoi certains patients « renoncent » à se faire soigner.

Faut-il dépasser les obligations légales au cabinet dentaire pour être éco-responsable ?

Est-ce un devoir moral pour un soignant de protéger également la planète ?

Déjà qu’on vous demande de « sauver » la santé buccodentaire de vos patients…

N’est-ce pas la plus belle phrase dans la bouche d’un patient au cabinet dentaire ?

Quel plaisir d’entendre ce remerciement sincère à la fin d’un traitement.

De voir la satisfaction du patient sur son visage.

Sa joie d’avoir retrouvé un beau sourire.
Qu’il va pouvoir montrer autour de lui.
Au lieu de le cacher…

Votre patient est un « patient CMU ».
Vous le connaissez peu : vous savez juste qu’il bénéficie de la CMU.
Avec un cas clinique simple en fait.
Mais, les meilleurs soins pour son cas ne sont pas intégralement pris en charge.

Un imprévu vous contraint à revoir votre traitement. Traitement dont le coût va fortement augmenter.
Comment l’annoncer à votre patient ? Comment va-t-il réagir ?

Quand j’audite un cabinet dentaire, on me pose parfois la question :
« Que faire avec une patientèle aux moyens limités ? »

À cause de ces moyens limités, le praticien réalise très peu d’actes vraiment techniques.
Et ce n’est pas l’envie qui lui manque.
Mais avec ces patients…

Vous le savez parce que vous le vivez quotidiennement : le métier de chirurgien-dentiste est l’un des plus fatigants et stressants qui soit :

Entre les interactions humaines avec les patients et l’équipe, voire les fournisseurs (ah, ce prothésiste toujours en retard…) ;
…
Vous arrivez souvent en fin de semaine, voire en fin de journées dans un état de fatigue des plus avancés.

Il est une phrase que j’entends parfois dans les cabinets dentaires, au moment de fixer le prochain rendez-vous au patient.  

Elle peut vous paraitre anodine.
Moi, elle me fait dresser les cheveux sur la tête !

Parce que cette simple phrase ruine votre agenda.

Vous l’avez sûrement déjà vu dans les yeux de votre patient :
Il n’a rien compris à vos explications.

Au mieux, il a saisi la moitié de ce que vous lui avez dit.
Cela arrive assez souvent en cabinet dentaire.
Surtout quand il s’agit d’un contrôle de routine ou d’un détartrage qui permet de découvrir une situation en bouche sérieuse.
Alors que le patient ne se doutait de rien.
Et suite à vos explications..

Vous avez peut-être vécu des journées comme celle que m’a racontée l’un de mes clients :

Tout démarrait à merveille en ce milieu de semaine.

Les 2 premiers rendez-vous de la journée se sont déroulés exactement comme prévu.
Malgré une endodontie délicate mais parfaitement réussie !

Et puis le 3ème patient arrive en retard…