Quel rapport entre Abraham Lincoln, 16ème président américain, et le renoncement aux soins ?
Non, je ne sais rien de ce qu’était l’état de santé buccodentaire de ce président…
En revanche, je sais que souvent mes clients me disent qu’ils ne comprennent pas pourquoi certains patients « renoncent » à se faire soigner.
Ou choisissent d’aller se faire soigner ailleurs.
Chez un confrère ou une consœur dont les tarifs sont équivalent aux leurs.
C’est souvent incompréhensible :
Tout se passait au mieux.
La relation était plutôt détendue avec ce nouveau patient.
Vous aviez répondu à ses questions lors de la présentation du plan de traitement.
Il avait dit : « D’accord, je vais voir avec ma Mutuelle… »
Et puis plus rien.
Silence radio…
Cela fait des semaines maintenant…
Il vous manque des éléments pour comprendre.
Ce « refus » vous semble mystérieux et injuste :
C’était le bon traitement pour ce patient.
.
Ah, si vous pouviez « entrer » dans la tête de vos patients.
Et voir ce qui s’y passe…
C’est là où Abraham Lincoln intervient.
Avec une petite phrase pleine de bon sens :
« Si j’avais 6 heures pour abattre un arbre, je passerais 4 heures à affuter la hache. »
Alors, évidemment au cabinet dentaire on ne coupe pas d’arbre…
Pas besoin d’une hache.
Affutée, ou pas…
Mais on réalise des tâches qui demandent des outils :
Fauteuil, mobilier, instruments rotatifs, autoclave, contre angles dentaires, loupe, laser, radio panoramique…
Ces outils-là, vous les avez.
Peut-être pas tous encore.
Au moins ceux dont vous avez vraiment besoin pour travailler.
Et vous les avez affutés :
Ils fonctionnent tous très bien.
Et remplissent parfaitement leur rôle.
Mais quel outil avez-vous pour comprendre les refus de vos patients ?
Quel outil pour saisir sa psychologie ?
Quel outil pour vaincre ses réticences à se faire soigner ?
Pour comprendre ses freins ?
Freins qui sont parfois complètement irrationnels.
La peur de la douleur par exemple : aujourd’hui avec les anesthésies.
Mais pourtant…
Il faut donc garder la peur à l’esprit.
Et il y en a d’autres…
Imaginez maintenant si vous pouviez « entrer » dans la tête de vos patients pour comprendre leurs façons de raisonner !
Que vous ayez l’outil « affuté » pour détecter les motifs qui les poussent à décliner ce traitement dont ils ont pourtant vraiment besoin.
Si vous pouviez :
- Identifier les freins génériques des patients ;
- Les comprendre ;
- Repérer ceux de chaque patient en particulier ;
- Y répondre pour rassurer individuellement chaque patient…
Vos présentations de plan de traitement seraient alors beaucoup plus personnalisées !
Chaque patient se sentirait beaucoup plus écouté, compris et rassuré.
Il aurait alors naturellement confiance en vous.
Il accepterait beaucoup plus facilement vos traitements.
Quelque soir leur montant.
Il serait alors mieux soigné.
Sans laisser sa santé se dégrader jusqu’au point où il n’aurait plus le choix…
Et là, souvent, c’est beaucoup plus embêtant.
Et plus cher pour lui…
Avec un tel outil affuté, pour vous, se serait l’occasion de réaliser les traitements ambitieux qui vous donne toute satisfaction :
Techniquement parlant ;
Financièrement parlant.
Cela réduirait aussi le stress au cabinet dentaire :
Avec plus de traitements acceptés, la part de soins courants dans votre activité diminue.
Vous avez plus d’actes à grouper.
La durée de vos rendez-vous s’allonge.
Le défilé incessant des patients au cabinet se calme.
Le rythme de travail se calme aussi, les rentrées d’argent grossissent tranquillement et la sérénité devient la règle dans votre activité quotidienne.
Bref, ces outils pour « entrer dans la tête des patients », pour comprendre leurs ressorts psychologiques, je les ai détaillés dans un des modules de mon programme Dentiste Épanoui.
Vous allez y voir :
Quelles sont les bonnes questions à poser au patient ;
Où, quand et comment les poser ;
Comment créer un climat de confiance avec les nouveaux patients ;
Et comment éviter tous les pièges nuisibles à l’établissement de cette confiance;
…
Et bien d’autres choses encore…
Tout cela pour faciliter les acceptations de plan de traitement, mieux soigner vos patients, et connaitre le niveau de rentabilité digne de vos efforts au cabinet dentaire.
Ce programme est actuellement ouvert : tous les détails ICI.
Cet article vous a intéressé ?
Inscrivez-vous en bas de cette page pour recevoir les suivants directement dans votre boite mail !