Quand j’audite un cabinet dentaire, on me pose parfois la question :
« Que faire avec une patientèle aux moyens limités ? »
À cause de ces moyens limités, le praticien réalise très peu d’actes vraiment techniques.
Et ce n’est pas l’envie qui lui manque.
Mais avec ces patients…
De même pour l’esthétique : il propose le minimum.
Alors qu’il y a vraiment moyen de faire mieux, bien souvent.
Et je ne parle pas des réhabilitations globales :
Avec ces patients-là, il fut y aller pas à pas.
Donc envisager un traitement complet est quasiment impensable.
Et mon client se sent frustré et déçu :
De ne pas pourvoir pratiquer une dentisterie plus technique et esthétique ;
De renoncer à proposer certains traitements qui seraient meilleurs pour les patients ;
De ne pas pouvoir s’accomplir pleinement dans son métier ;
Et en conséquence d’avoir un résultat financier limité par cet état de fait…
Avec une autre conséquence, très fâcheuse elle aussi :
Le rythme de travail infernal.
Parce que les patients sont là.
Et sont nombreux.
Et comme ils acceptent majoritairement des soins conservateurs minimes, il y a peu de moyens de grouper les actes.
De pratiquer les rendez-vous longs.
Et du coup, 25 patients par jour est plus la règle que l’exception !
Avec la course permanente que cela génère.
Et le stress.
Qui se fait sentir à partir du moment où il met le pied au cabinet dentaire…
Et cela est normal.
Beaucoup de cabinet dentaire vivent cette situation.
Ou une situation similaire.
Comment s’en sortir ?
Parce que de déménager pour trouver une nouvelle patientèle plus aisée reste quand même très compliqué…
Il y a une piste qui fonctionne très bien mais qui reste peu pratiquée :
Donner le choix au patient.
Le laisser exprimer son consentement éclairé !
Éclairé : parce que le praticien lui donne tous les éléments pour décider globalement.
Et lui présente toute sa situation et tout ce qu’on peut faire pour l’améliorer.
Le patient, lui, décide en fonction de ses contraintes à lui.
Et souvent on est surpris :
Le patient va beaucoup plus loin que ce qu’on avait imaginé…
Parfois en étalant la réalisation des soins dans le temps.
Parfois plus rapidement.
Parce qu’il a bien compris ce qui se passe.
Parce qu’il fait confiance à son docteur.
Qu’il a compris la nécessité d’agir.
Et les avantages de la solution qu’on lui a proposée.
Alors pour le praticien cela demande du savoir-faire :
Savoir restituer son diagnostic de façon claire et compréhensible au patient ;
Savoir présenter les solutions sans avoir l’air de « pousser à la consommation », ni se sentir mal à l’aise ;
En restant dans son rôle de soignant-conseiller ;
Évidemment cela est souvent subtil.
Surtout quand on a mis l’accent durant ses études dentaires sur la technique.
Sur la pratique des soins essentiellement.
Et pas du tout sur la façon d’interagir avec le patient.
Sur comment prendre en compte ses freins et sa psychologie.
Alors que c’est lui qui décide, le patient.
C’est que je propose d’étudier en détail dans le programme Dentiste Épanoui :
Comment aborder le patient, le comprendre, prendre en compte ses besoins.
Et comment lui proposer le meilleur traitement pour susciter son adhésion.
Comment voire avec lui la façon de gérer dans le temps ce qui peut être fait.
Avec aussi la gestion globale de l’agenda, pour réduire le stress de l’activité au cabinet dentaire.
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