Il est une phrase que j’entends parfois dans les cabinets dentaires, au moment de fixer le prochain rendez-vous au patient.
Elle peut vous paraitre anodine.
Moi, elle me fait dresser les cheveux sur la tête !
Parce que cette simple phrase ruine votre agenda.
Elle vous empêche d’optimiser votre temps et d’être aussi efficace que vous ne le souhaiteriez.
Et vous l’avez certainement entendu cette phrase.
Peut-être même l’avez-vous prononcée.
Ou la prononcez-vous fréquemment au moment de la prise de rendez-vous.
Cette phrase c’est : « Qu’est-ce qui vous arrange ? »
En quoi est-ce un problème ?
Et bien, avec une telle façon de faire, vous vous heurtez vite à un obstacle : une grande partie des patients veulent venir après 17H, voire après 18H.
Du coup si vous prenez en compte cette contrainte, les délais d’attente pour ces créneaux horaires s’allongent.
Et le traitement de votre patient avance très lentement.
Ce qui mécontente tout le monde :
Une fois le traitement commencé, tout le monde a intérêt à ce qu’il se termine rapidement !
Autre problème :
Quand votre patient propose un moment qui vous ne vous « arrange pas du tout ».
Par exemple l’endodontie ou le traitement délicat à 18H30 le soir, après une journée déjà bien remplie, vous vous en passeriez bien !
Parce que la pratique de la chirurgie fine en bouche demande de la concentration.
Et un « minimum » de forme pour pratiquer au mieux.
Et pour cela, tous les moments de la journée ne se valent pas…
Également, si chacun vient uniquement quand cela l’arrange, vous risquez de vous retrouver avec des trous dans votre agenda :
Que faire de ces moments où personne n’est disponible pour venir s’assoir sur votre fauteuil ?
Et comme dans votre cas, le temps perdu ne se rattrape pas, les creux dans la journée sont inacceptables pour vous.
Donc, cette phrase vous apporte beaucoup plus d’ennui qu’elle ne vous aide.
Elle vous empêche d’organiser votre temps au mieux.
Et ce n’est pas la seule des habitudes de langage qui vous nuit !
Parce qu’en fait, ces habitudes de langage « contre-productives » viennent du fait que personne ne vous a enseigné comment communiquer de façon optimale avec vos patients.
Pour les faire adhérer à votre organisation optimale.
Organisation dont vous connaissez déjà les plus grands principes : pratiquer les rendez-vous longs et grouper les actes !
Mais pour que cela fonctionne, il faut que les patients vous suivent et acceptent de rester plus d’une heure sur votre fauteuil.
Qu’ils viennent quand cela vous arrange, vous, en fonction de votre planning.
Qu’ils acceptent de faire un effort pour retrouver une meilleure santé bucco-dentaire.
Imaginez que vos patients comprennent facilement l’intérêt de ce que vous leur proposez :
- vos propositions de plans de traitement sont acceptés dans leur grande majorité (même pour les plus ambitieuses) ;
- vos explications sur le traitement et son intérêt pour le patient sont comprises ;
- vos propositions de rendez-vous sont aussi acceptées (en ménageant vos contraintes organisationnelles à vous).
Votre vie en serait grandement facilitée, n’est-ce pas ?
Plus besoin d’espérer que les patients acceptent vos propositions (surtout pour les gros plans de traitement) !
Plus besoin de négocier avec les patients pour caler le prochain rendez-vous !
Pour cela, il vous faut respecter certains principes de communication simples.
Il faut vous appuyer sur des protocoles pour faire passer vos messages et vous assurer qu’ils sont bien reçus, et aussi bien compris.
Et surtout qu’ils motivent vos patients à adhérer à ce que vous leur proposez.
C’est ce que nous voyons en détails dans ma formation « Dentiste Épanoui », dont je vous reparlerai prochainement.
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