Comment parler argent avec vos patients au cabinet dentaire ?

Parler argent au cabinet dentaire est difficile.

Je l’ai remarqué lors de nombreux accompagnements de praticiens : le sujet de l’argent, des honoraires, du coût des traitements crée de la gêne.

Annoncer le prix d’un traitement embarrasse souvent.

Et quand il faut annoncer la partie, souvent ridicule, prise en charge par la sécurité sociale…
Sans parler de la part des Mutuelles, guère plus importante !

Pourquoi est-ce si compliqué ?

D’abord parce que l’argent est un sujet tabou en France :
Dans notre culture parler argent ne se fait pas.

On aborde peu ce sujet et toujours avec une certaine retenue, si ce n’est une gêne plus ou moins grande.

Ensuite ce sujet est d’autant plus délicat au cabinet dentaire que notre système l’évacue pour la majorité des autres professions médicales :
On peut aller chez un médecin, puis à la pharmacie, ou même parfois à l’hôpital sans avoir à se soucier d’argent…

Et d’ailleurs, le système de prise en charge des soins dentaires est particulièrement abscons pour les non-initiés.
Inchangé pendant de très nombreuses années, il prend très mal en compte des actes pourtant nécessaires.

Comment les patients peuvent-ils s’y retrouver ?

Et avec le RAC 0, on peut facilement renoncer à des solutions plus élaborées, de meilleure qualité pour évacuer la question du prix.
Est-ce une solution acceptable ?

Enfin, parler argent au cabinet dentaire est difficile parce que les praticiens n’y sont pas formés.
Personne ne vous explique à quel moment aborder ce sujet.
Et de quelle façon.

Dans d’autres professions on s’entraine à présenter son prix.
Dans le milieu dentaire, milieu médical, ce sujet est laissé de côté lors de vos études.

Vous vous retrouvez démuni au moment d’annoncer le coût du traitement dont votre patient a besoin.

Et chacun fait « à sa manière ».

Pourtant « si la santé n’a pas de prix, elle a un coût ».

Il faut donc bien aborder le sujet.

Et si à ce moment le patient perçoit une gêne, un malaise, alors le doute s’installe chez lui :

• Ai-je vraiment besoin de ce traitement si mal remboursé ?
• Le Docteur me propose-t-il la solution la plus économique ?
• Pourquoi ce traitement n’est-il pas pris en charge ?
• Quelle autre solution plus économique y a-t-il ?

Si l’ion ajoute à cela la mauvaise réputation faite à la profession…
(L’émission « le prix du sourire » donnait en 2012 une piètre image des pratiques de certains praticiens.)

Le résultat, vous le connaissez : des renoncements au soins (dommageables pour les patients surtout !) ou des recherches de solutions plus économiques (centre de soins low cost, voire même à l’étranger…).

Et si cela se produit trop souvent, vous vous retrouvez avec uniquement des soins pris en charges à réaliser.

Votre agenda en est rempli.

Vous courrez du soir au matin de petit rendez-vous en petit rendez-vous.

Avec le stress que cela implique.

Et le résultat financier souvent décevant en fin de mois…

C’est le cercle vicieux trop présent dans la profession.

Comme ce sujet embarrasse beaucoup de praticiens, j’aimerais vous proposer une solution pour vous permettre :

• D’être très à l’aise au moment de présenter vos honoraires,
• De répondre de façon naturelle aux interrogations légitimes de vos patients,
• De susciter l’adhésion de vos patients à vos traitements les plus élaborés,
• Au final de voir votre travail rémunéré à sa juste valeur au bout du compte.