Vous vous êtes peut-être posé la question à un moment donné :
« Comment faire pour passer au rendez-vous long ? »
C’est la question que m’a posé un praticien récemment.
En ajoutant une autre question :
« Comment vais-je pouvoir l’aider, alors que je ne suis pas moi-même dentiste ? »
Et que je ne pratique pas l’art dentaire.
Il m’explique sa situation :
Aujourd’hui, il est content de son activité.
En général, tout va bien.
Mais souvent, devant le défilé incessant des patients toute la journée, il aimerait faire différemment :
Il aimerait avoir plus de temps pour travailler en bouche.
Les rendez-vous de 30 ou 40 minutes le frustrent :
Il n’a pas le temps d’avancer comme il veut.
Et le rythme est très soutenu toute la journée.
Il a l’impression de « travailler à la chaine ».
Cela l’épuise en fait :
On arrête avec un patient, il faut reprendre tout de suite avec un autre…
On commence à peine à être concentré qu’on s’arrête et ensuite il faut s’y remettre avec le patient suivant.
Et la journée file à toute allure.
Au final, en fin de journée, on n’en peut plus.
Vous connaissez peut-être cette grande fatigue qui ne vous lâche qu’au moment des prochaines vacances.
Et parfois l’attente est longue…
De plus pour l’assistante aussi, qui doit gérer les 20 ou 25 rendez-vous par jour, les encaissements, et la montagne de stérilisation en fin de journée…
…tout représente un énorme charge de travail, avec un rythme aussi très élevé.
…tout représente un énorme charge de travail, avec un rythme aussi très élevé.
Cela crée une tension pénible.
La solution est donc simple : passer aux rendez-vous longs !
Avec des rendez-vous longs :
- Vous recevez moins de patients par jour : le rythme de travail ralentit automatiquement ;
- Vous ralentissez le rythme : l’ambiance au cabinet se détend, votre fatigue en fin de journée diminue;
- Vous gardez vos patients plus longtemps au fauteuil : vos traitements avancent plus vite ;
- Vous gagnez énormément de temps en réduisant les temps morts (accueil du patient encaissement, fixation du prochain rendez-vous, réponses aux questions…) : votre productivité augmente drastiquement ;
- Au final, les traitements sont plus rapidement finis, facturés et encaissés : votre rentabilité explose…
Et pour le plus grand bien de tout le monde : patient, assistante, praticien…
Oui, mais comment faire pour y arriver ?
Parce que les obstacles sont nombreux…
… sinon, tout le monde ferait déjà comme cela !
… sinon, tout le monde ferait déjà comme cela !
- Comment en parler aux patients, habitués à 30 ou 40 minutes de fauteuil ?
Pourront-ils rester 1H ou 1H30 la bouche ouverte ?
- Comment éviter les retards et les rendez-vous manqués ?
Parce qu’un trou d’une heure en plein milieu d’après-midi : non merci !
- Comment motiver l’assistante à changer ses habitudes, à expliquer aux patients ?
- Comment lui apprendre à garder ses rendez-vous longs intacts sans les écorner pour faire plaisir à telle demande de tel patient, si gentil et qui ne pouvait pas faire autrement ?
Ou pour « caser une urgence vraiment urgente » !
- Comment faire pour que tout le monde au sein du cabinet dentaire explique les choses de la même façon pour que les patients acceptent ce nouveau mode de fonctionnement ?
- Comment trouver des moments pour les placer ces rendez-vous longs avec un agenda saturés sur des mois à l’avance ?
Et notre discussion continue sur le sujet…
Jusqu’au moment où il me demande :
« Alors, quoi pouvez-vous m’aider, vous qui n’êtes pas chirurgien-dentiste ? »
Ma réponse est simple.
Je fais remarquer qu’en en plus de 40 minutes de discussion, nous n’avons pas abordé un seul « sujet technique » !
Nous avons parlé d’organisation du temps, de faire passer le message aux patients, de guider les assistantes dans cette nouvelle organisation …
À aucun moment il n’a prononcé de mot technique comme avulsion, agénésie, faux moignon transvissé, greffon osseux, halitose, lithotritie, ostéo-intégration ou sinus-lift…
Aucun thème technique, n’a été abordé.
Non, car la mise en place des rendez-vous longs ou l’organisation du cabinet dentaire reposent énormément les rapports humains :
La relation avec vos patients.
La confiance entre eux et vous.
C’est qui fait qu’ils acceptent votre organisation.
Qu’ils comprennent l’intérêt pour eux de rester une heure et demi sur votre fauteuil.
Qu’ils arrivent à l’heure aux rendez-vous.
Qu’ils vous recommandent ensuite parce qu’ils sont satisfaits de cette organisation en rendez-vous longs, entre autres…
Tout cela est trop souvent ignoré en faculté dentaire : les programmes techniques sont la priorité.
Normal : sans technique, comment pratiquer ?
Les principes et les techniques pour vivre au mieux ces rapports humains s’appellent la communication et le management.
Matières enseignées dans de nombreuses facultés et écoles de commerce, entre autres.
Et dans de nombreuses entreprises, on améliore encore la pratique de ces savoir-faire.
C’est ce que j’ai fait pendant des années.
Et oui, je maitrise ses techniques et je sais comment les partager avec les praticiens de l’art dentaire.
Aujourd’hui, c’est ma passion :
Transmettre ces outils aux praticiennes et aux praticiens qui veulent passer un cap dans leur exercice.
C’est pourquoi j’ai créé le programme Dentiste Épanoui.
Un programme spécifiquement adapté au cabinet dentaire :
Pour vous donner tous les outils pour mettre en place les rendez-vous longs.
Et retrouver un rythme de vie au travail et en dehors qui vous donne entière satisfaction.
Et beaucoup d’autres choses…
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