Vous vous êtes peut-être posé la question à un moment donné :
« Comment faire pour passer au rendez-vous long ? »
C’est la question que m’a posé un praticien récemment.
En ajoutant une autre question :
« Comment vais-je pouvoir l’aider, alors que je ne suis pas moi-même dentiste ? »
Et que je ne pratique pas l’art dentaire.
En général, tout va bien.
Il n’a pas le temps d’avancer comme il veut.
Il a l’impression de « travailler à la chaine ».
On commence à peine à être concentré qu’on s’arrête et ensuite il faut s’y remettre avec le patient suivant.
Et parfois l’attente est longue…
…tout représente un énorme charge de travail, avec un rythme aussi très élevé.
Cela crée une tension pénible.
- Vous recevez moins de patients par jour : le rythme de travail ralentit automatiquement ;
- Vous ralentissez le rythme : l’ambiance au cabinet se détend, votre fatigue en fin de journée diminue;
- Vous gardez vos patients plus longtemps au fauteuil : vos traitements avancent plus vite ;
- Vous gagnez énormément de temps en réduisant les temps morts (accueil du patient encaissement, fixation du prochain rendez-vous, réponses aux questions…) : votre productivité augmente drastiquement ;
- Au final, les traitements sont plus rapidement finis, facturés et encaissés : votre rentabilité explose…
Oui, mais comment faire pour y arriver ?
… sinon, tout le monde ferait déjà comme cela !
- Comment en parler aux patients, habitués à 30 ou 40 minutes de fauteuil ?
Pourront-ils rester 1H ou 1H30 la bouche ouverte ?
- Comment éviter les retards et les rendez-vous manqués ?
Parce qu’un trou d’une heure en plein milieu d’après-midi : non merci !
- Comment motiver l’assistante à changer ses habitudes, à expliquer aux patients ?
- Comment lui apprendre à garder ses rendez-vous longs intacts sans les écorner pour faire plaisir à telle demande de tel patient, si gentil et qui ne pouvait pas faire autrement ?
Ou pour « caser une urgence vraiment urgente » !
- Comment faire pour que tout le monde au sein du cabinet dentaire explique les choses de la même façon pour que les patients acceptent ce nouveau mode de fonctionnement ?
- Comment trouver des moments pour les placer ces rendez-vous longs avec un agenda saturés sur des mois à l’avance ?
Jusqu’au moment où il me demande :
« Alors, quoi pouvez-vous m’aider, vous qui n’êtes pas chirurgien-dentiste ? »
Je fais remarquer qu’en en plus de 40 minutes de discussion, nous n’avons pas abordé un seul « sujet technique » !
Nous avons parlé d’organisation du temps, de faire passer le message aux patients, de guider les assistantes dans cette nouvelle organisation …
La confiance entre eux et vous.
Et beaucoup d’autres choses…
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