Pourquoi les patients acceptent ou refusent vos traitements ?
Cette question vous avez dû souvent vous la poser, parfois devant certains refus incompréhensibles de vos patients.
Et peut-être y songerez-vous tranquillement allongé sur un transat dans les semaines à venir (ou pas !)…
Parce que des patients qui refusent vos traitements, cela signifie :
- Que le patient n’est pas soigné, sa santé buccodentaire continue à se dégrader ou au moins il reste avec ses problèmes (gène, inconfort, esthétique et/ou fonction dégradée…)
Et pour vous :
- Une frustration et une incompréhension.
Il vous est peut-être arrivé parfois, après avoir passé du temps à expliquer votre plan de traitement, d’entendre : « Merci Docteur, je vais y réfléchir…»
Et puis plus rien pendant des mois. Le patient a renoncé sans même vous en informer.
Cela peut être frustrant et décourageant… - Beaucoup trop de soins à pratiquer.
Et donc souvent des rendez-vous plutôt courts, parce que ces soins sont assez rapides à réaliser et qu’on le fait souvent progressivement. D’où des patients qui s’enchainent toute la journée.
Donc des pertes de temps et un rythme infernal à tenir avec du stress… - Peu de cas intéressants, peu d’occasions de réaliser des traitements qui sortent de l’ordinaire, de progresser dans votre art dentaire.
Peut-être une certaine lassitude et une impression de répétition.
D’où souvent une perte d’intérêt pour votre métier…
- Un faible chiffre d’affaire.
Parce qu’avec une majorité de soins et des rendez-vous courts qui s’enchainent, vous courez pour des résultats qui ne sont pas à la hauteur de vos efforts.
Bien-sûr, comparé à d’autres professions, le métier de chirurgien-dentiste est souvent confortable, mais par rapport au travail que vous devez fournir, et à ce que d’autres chirurgiens-dentistes parviennent à réaliser …
Imaginez, si vous pouviez lire dans l’esprit de vos patients et détecter ce qui les freine ?
Dans mes courriels réguliers, j’aborde régulièrement les freins qui bloquent vos patients pour accepter vos plans de traitements.
D’ailleurs, vous connaissez certainement 1 ou 2 de ces freins.
Au moins de manière intuitive.
Par exemple, le premier frein est celui qui les fait remettre le traitement à plus tard.
Ou les pousse à choisir le traitement RAC zéro.
C’est la question financière bien entendu. Et le fameux reste à charge joue un rôle ici.
L’argent à dépenser bloque certains de vos patients.
Et le traitement choisi sera loin d’être le meilleur pour eux autrement que financièrement parlant.
Autre frein auquel vous pensez peut-être de manière intuitive : la peur.
Oui : le patient qui panique à l’idée de passer du temps sur votre fauteuil.
C’est complètement irrationnel, mais vous savez que cela existe.
Vous en voyez régulièrement.
Maintenant, ce que beaucoup de praticiens voient moins, c’est que si la véritable panique est plutôt rare, par contre la plupart des patients ressentent une certaine appréhension.
Et entre panique et appréhension, il y a toute une gradation progressive et qui varie dans le temps. (En général elle augmente à l’approche du rendez-vous dentaire ! 😉 )
Prenez-vous bien en compte cette appréhension dans vos échanges avec vos patients ?
Parce que vous ne la voyez peut-être même plus, cette crainte du patient, à force de la côtoyer ?
Ce que je vous propose : c’est de voir en détails l’ensemble des freins de vos patients pour accepter vos plans de traitements.
Et de les détailler, et décrire des techniques pour les dépasser.
Si vous pouviez distinguer le subtil cocktail psychologique qui pousse vos patients au refus ?
Alors, vous pourriez adapter la façon dont vous présentez vos plans de traitements.
En les rassurant.
En répondant à TOUS leurs besoins.
Imaginez le résultat sur vos acceptations de plans de traitement dès votre retour au cabinet dentaire…
C’est l’un des (nombreux) points que nous allons voir dans mes mails réguliers.
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